Phygital marketing: cos’è e la sua importanza

Sei curioso di scoprire cos’è il phygital marketing? In questo articolo vedremo insieme come può impattare sul tuo business.

Phygital marketing: unione tra il mondo fisico e digitale

Molto frequentemente si crede che sia necessario investire unicamente nel mondo online mettendo da parte il mondo fisico. Chi ha una visione più datata, invece, pensa esattamente l’opposto.

La verità, però, sta nel mezzo, cerchiamo di capire perché scoprendo cos’è il phygital marketing.

Cos’è il phygital marketing

Oggigiorno per chi decide di avviare un qualsivoglia business è necessario creare una relazione continua con il proprio pubblico in due dimensioni: quella del mondo fisico e digitale. Per ottenere dei risultati concreti è necessario unire questi due mondi.

Per queste ragioni è nato il termine “phygital marketing“. Esso esprime la capacità di un brand di creare una relazione omnicanale con il proprio pubblico.

Chi si interfaccia con il brand deve ricevere gli stessi messaggi sia che questo sia online che nel mondo fisico. Per questo è necessario adottare delle strategie che siano valide in entrambe le dimensioni.

Ti è mai capitato di ricevere, ad esempio, un buono sconto online da poter applicare anche in un negozio fisico presente sul territorio? Questo è sicuramente un esempio di phygital marketing.

Perché online e offline si mischiano

Queste due dimensioni si mischiano perché il consumatore vuole vivere sempre delle esperienze diverse. Il commercio oggi è legato all’ experience nelle dimensioni offline e online.

I negozi Apple, ad esempio, permettono ai clienti di provare i prodotti messi in vendita. I consumatori avranno quindi l’opportunità di mettere mani sui prodotti ad elevato livello tecnologico, comprendere al meglio le loro caratteristiche e poi potranno liberamente decidere se comprarli online o offline.

Ogni brand deve mettere in atto delle strategie affinché la comunicazione con i clienti sia continua. Chi esce da un negozio avverte la necessità di continuare a stare in contatto con un brand, di far parte di una community, di credere di aver fatto la scelta giusta ad acquistare un prodotto piuttosto che un altro.

Questo rappresenta sicuramente un nuovo modo di lavorare che unisce la dimensione digitale a quella fisica, si distanzia quindi dalle semplici strategie di marketing tradizionale.

Caratteristiche del phygital marketing

Adesso, non ci resta che vedere quali sono le caratteristiche che contraddistinguono il phygital marketing dal marketing tradizionale.

Immersione

La prima caratteristica del phygital marketing è sicuramente l’immersione. In questo caso, anche grazie alla relazione omnicanale, il cliente verrà messo sempre al centro della brand experience.

Questo significa che ogni azione del brand sarà coordinata in modo tale che il consumatore possa ottenere il massimo vantaggio sia nel caso in cui decida di agire online che offline.

Interazione

Per costruire relazioni solide è necessaria un’interazione continua e costante. Il consiglio per i brand è quello di investire sulle emozioni.

Un cliente in grado di emozionarsi sarà anche disposto a spendere di più e si fidelizzerà molto più facilmente al brand.

Immediatezza

Infine, ma non per ultima, caratteristica fondamentale del phygital marketing è l’immediatezza. Nel marketing di oggi è necessario far vivere dell’esperienze “qui e ora”, senza inutili perdite di tempo.

Anche una singola perdita di tempo potrebbe spingere il potenziale cliente ad allontanarsi dall’acquisto.

La capacità di un brand deve essere quella di mantenere costantemente aggiornato il consumatore unendo questi due mondi. Un esempio potrebbe essere quello di fornire dei qr code per poter partecipare ad un’estrazione online e vincere dei premi.

Sono tutte cose che si possono fare fin da subito ma che sono destinate a portare ottimi risultati.

Su cosa e dove investire

Per chi vuole stringere questa nuova tipologia di relazione con il customer, è fondamentale investire online ma anche nel mondo fisico, collegando sempre queste due dimensioni. La tecnologia deve essere amica delle aziende e mettere in risalto i vantaggi di rivolgersi ad un determinato brand.

Quando l’utente si renderà conto che quell’ azienda adotta strategie di marketing figitale, sarà contento di essere suo cliente.

Sicuramente investire nella comunicazione potrebbe essere una buona idea. Si potrebbe iniziare a spiegare ai propri clienti, la storia di un determinato brand, si potrebbero pubblicare contenuti su una sezione blog relativi al prodotti, attraverso cui i consumatori possono avvicinarsi ad esso.

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Esempi di Phygital marketing

Ora che abbiamo visto quanto è importante unire il mondo fisico a quello digitale, non mi resta che farti degli esempi di alcune aziende che sono state in grado di creare una relazione forte con i loro clienti attraverso il phygital marketing. Queste sono delle multinazionali che tengono costantemente una comunicazione omnicanale con il proprio pubblico.

Per investire nel phygital marketing, però, non è necessario avere a propria disposizione un grandissimo capitale. Quello che è necessario, è essere in grado di investire correttamente il proprio denaro.

Tesco

Tesco è una delle più grandi catene di supermercati al mondo. Recentemente ha riprodotto all’interno dei treni dei pendolari una sorta di scaffali con la possibilità di mettere all’interno del proprio carrello i prodotti scansionando i codici QR.

Amazon Go

Amazon Go è un altro esempio virtuoso di phygital marketing. In questo caso si tratta di sedi fisiche, aperte per la prima volta negli Stati Uniti nel 2018 in cui è possibile entrare e prendere i prodotti dagli scaffali.

La differenza con qualsiasi altro supermercato fisico è che non ci sono né casse né cassieri, questo significa che i pagamenti avverranno in automatico attraverso il proprio account Amazon.

Questi sono esempi virtuosi di un’ azienda che sta investendo nel figitale, per unire la realtà virtuale e quella fisica.

Perché un content writer ti può aiutare

Un content writer potrebbe essere un valido aiuto per un business che vuole investire nel mondo online.

Avere nel proprio team qualcuno in grado di gestire una newsletter attraverso cui è possibile aggiornare i propri clienti o potenziali tali; qualcuno in grado di scrivere contenuti periodici da pubblicare sul blog e condividere sui social è di fondamentale importanza.

Ricordati sempre che nel marketing phygital, i rapporti umani sono sempre al primo posto. Se anche solo un utente dovesse vivere un’esperienza negativa con il tuo brand, non solo potrebbe allontanarsi da esso ma potrebbe anche parlarne male.

Investire in qualcuno che sappia curare al meglio la comunicazione è davvero molto importante.

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Conclusioni – Phygital marketing

Siamo giunti al termine di questo articolo, abbiamo visto che avere una costante interazione con i propri clienti, può permettere ad un business di raggiungere il successo e di ampliare la sua dimensione.

Il mondo virtuale e quello fisico insieme possono portare al cambiamento della concezione di un brand. Per migliorare la propria posizione online potrebbe essere davvero importante rivolgersi ad un esperto di comunicazione come un content writer professionista.

FAQ – Phygital marketing

Posso sviluppare un business solo online?

Sì, potresti decidere di sviluppare il tuo business unicamente online. Se, però, hai la possibilità o disponi già di una sede fisica, la soluzione migliore potrebbe essere quella di ricorrere al phygital marketing, quindi unire gli spazi digitali a quelli fisici.

Perché sempre più imprenditori decidono di investire online e offline?

L’online, a differenza di quanti molti credono, non deve sostituire necessariamente il mondo online, ma questi sono complementari. Unire ciò che propone il mondo fisico con quello digitale è una scelta che consente, già oggi, a milioni di aziende di prosperare al meglio. Trattare questi due mondi in modo separato e disconnesso non è una scelta saggia.